Häufig gestellte Fragen | Online-Bierversand | Klosterbrauerei Neuzelle GmbH

1.) Versand

Welche Kosten entstehen beim Versand?
Unsere Lieferung ist versandkostenfrei!
Welcher Paketdienst liefert mein Paket?
Die Pakete werden von DHL geliefert.
Wann wird mein Paket verschickt?
Das Paket wird unmittelbar nach Zahlungseingang von uns verschickt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt 1 – 3 Werktage nach Zahlungseingang.
Was passiert, wenn ich zur Lieferzeit nicht zu Hause bin?
Sie können sich das Paket wie gewohnt in einer Poststelle Ihrer Wahl abholen oder es bei Ihrem Nachbarn abgeben lassen.
Kann ich mein Paket an eine andere Adresse oder eine Packstation liefern lassen?
Ja, Sie können bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben. Wahlweise können Sie auch an eine Packstation in Ihrer Nähe liefern lassen.
Was mache ich, wenn meine Lieferung nicht ankommt?
Sollte die bestellte Ware auch 5 Werktage nach Zahlungseingang nicht bei Ihnen ankommen, rufen Sie uns bitte unter 033652 – 81023 an.
Was passiert, wenn das Paket bzw. der Inhalt beschädigt ist?
Nehmen Sie das Paket bei einer sofort erkennbaren Beschädigung nicht entgegen. Wir versenden Ihre Ware erneut, sobald das beschädigte Paket wieder bei uns eingegangen ist. Stellen Sie die Mängel erst nach dem Öffnen des Pakets fest, teilen Sie uns diese unverzüglich, spätestens aber eine Woche nach Lieferung der Ware schriftlich mit. Bei Versäumnis dieser Frist sind Gewährleistungsansprüche wegen Mängel ausgeschlossen.
Wie werden gekaufte Produkte verpackt?
Unsere Produkte werden in versandfähigen Kartons sicher verpackt.
Welche Kosten entstehen beim Versand ins Ausland?
Es wird eine länderspezifische Versandkostenpauschale berechnet, die bei uns zu erfragen ist.
In welche Länder werden Pakete verschickt?
Wir liefern weltweit.

2.) Sendungsstatus

Wo erfahre ich etwas über meinen Sendungsstatus?
Wenn Ihre Sendung verschickt wird, bekommen Sie von uns eine E-Mail.
Wo kann ich meine Sendungsnummer finden?
Ihre Sendungsnummer können Sie telefonisch unter 033652 – 81023 erfragen.

3.) Fragen zu Produkten

Wie kann ich ein Produkt von der Klosterbrauerei erwerben?
Sie können unsere Produkte online oder telefonisch bei uns bestellen.
Kann man ausverkaufte Produkte vorbestellen?
Solange die Preise und der „In den Warenkorb“ Button angezeigt werden, können die Produkte jederzeit bestellt werden. Sollte das Produkt momentan nicht verfügbar sein, erhalten Sie vor dem Kauf einen Hinweis.
Handelt es sich bei den Flaschen um Mehrwegflaschen?
Ja, bei Rückgabe erhalten Sie 0,08 € je Flasche.
Kann ich die Flaschen überall zurückgeben?
Sie können die Flaschen in jedem Markt zurückgeben, der diesen Flaschentyp im Sortiment hat.
Werden Händlern Konditionen angeboten?
Als Händler erhalten Sie 20% Rabatt auf das gesamte Sortiment.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Produkt habe?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung helfen wir Ihnen gerne unter der 033652 / 81023 oder unter expedition@klosterbrauerei.com weiter. Unser Service-Team steht Ihnen auch bei allen anderen Fragen zur Verfügung.

4.) Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können per Vorkasse/Überweisung, PayPal oder per Kreditkarte zahlen.
Ist Ratenzahlung möglich?
Bei uns ist leider keine Ratenzahlung möglich.

5.) Reklamation / Widerrufsrecht

Was für Widerrufsrechte habe ich?
Unsere Widerrufsbelehrung finden Sie hier: Widerrufsrecht
Muss ich Porto bezahlen, wenn ich das Produkt zurück schicke?
Sie müssen die Kosten der Rücksendung tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis einen Betrag von 40 € nicht übersteigt. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

6.) Sonstige Fragen

Kann ich ein Paket mit Grußkarte verschicken?
Ja, Sie können jedem Paket eine Karte mit individuellen Grüßen beilegen lassen. Klicken Sie im Warenkorb einfach auf den Button „Grußkarte hinzufügen“. Sie können aus verschiedenen Motiven wählen und Ihren ganz persönlichen Text eingeben oder aus unseren Textvorlagen wählen.
Besteht die Möglichkeit das Bier mit einem eigenen Etikett zu erwerben?
Ja, unter dem Menüpunkt „Bier mit eigenem Etikett“ können Sie ein Etikett mit Ihrem eigenen Foto und individuellen Grüßen kreieren. Ihr Etikett wird dann von uns auf eine Biersorte Ihrer Wahl gebracht und an Sie verschickt.
Kann ich einen gemischten Karton mit verschiedenen Biersorten bestellen?
Ja, unter „Probier-Bier“ können Sie sich aus unseren 23 beliebtesten Biersorten einen 6er Karton Ihrer Wahl zusammenstellen. Bei der Kombination der Biere sind Ihnen keine Grenzen gesetzt.
Gibt es einen Mindestbestellwert oder Mindestbestellmenge?
Es gibt grundsätzlich keinen Mindestbestellwert und keine Mindestbestellmenge. Nur für wenige Spezialbiere haben wir eine Mindestbestellmenge. Diese sind mit einem entsprechenden Hinweis versehen.
Wie funktioniert der Gutscheincode?
Geben Sie den Code in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb ein. Sie erhalten dann den entsprechenden Rabatt.
Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Die Klosterbrauerei Neuzelle weist gemäß § 33 BDSG darauf hin, dass personenbezogene Daten im Rahmen der Vertragsdurchführung gespeichert werden. Für Werbezwecke, etc. werden unsere Daten nicht weitergegeben. Die Klosterbrauerei Neuzelle beachtet und wahrt die gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz, insbesondere das Bundesdatenschutzgesetz.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?
Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, rufen Sie uns einfach unter 033652 81023 an.
Muss ich mich als Kunde anmelden?
Nein. Eine Anmeldung ist freiwillig und erspart zukünftig die Dateneingabe. Sie können auch unsere Schnellbestellung ohne Anmeldung nutzen.
Wie erfahre ich von aktuellen Sonderangeboten und Aktionen?
Abonnieren Sie unseren Newsletter und lassen Sie sich regelmäßig über interessante Aktionen und Angebote informieren.

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